近日，人民日报民生周刊刊登《广州广药三院：构建医患和谐赢得民心点赞》的文章，用真实案例呈现广药三院为百姓健康“服务百分百，满意百分百”的正能量事迹，引用百姓自己的语言为广药三院点赞，全文转载如下：

10月5日，广东广州市“12345”热线电话接到市民陈先生的“投诉”表扬电话，说自己患病多年，经过广东药科大学附属第三医院(广药三院)中医科住院治疗得到康复，在国庆节期间，终于可以登山白云山，由于病情基本治愈，登山时心情激动，无法言语，顺手打“12345”表达内心的喜悦和感谢。

▲资深老名中医马政康在广药三院住院期间合影

原来，陈先生的患痛风性关节炎多年，经多次治疗也没有得到很好控制，近来因急性发作疼痛太厉害无法行走，经人介绍入广药三院中医科住院治疗，在院期间得到医务人员的精心治疗和照顾，症状迅速缓解，康复出院。陈先生一直想用一种特别的方式来表达谢意，偶而听说市“12345”政府服务热线可以表达民心，决定通过这个热线来表达对该院医护人员感激之情，传递医患之间的正能量。

据了解，医院接到市府12345热线转来的函件后核实，也对该科室相关人员进行表彰奖励。

无独有偶，国庆期间住院在广药三院的资深老名中医马政康先生，也是对该院称心赞誉，他感慨地说：“患者（生命）不会因为假期而等待，广医三院这一点做得很好！痛苦只有病人自己知道，医者父母之心！”

据了解，马政康是上海特聘名老中医，中华医学会会员；中国防痨协会会员。他在9月下旬，由于工作不小心摔伤，右肩部有些疼痛，当时工作忙并没太多在意。30日肿胀非常厉害，在同事的劝告下到医院拍片，发现右侧肱骨头近端骨折，经朋友推荐到市某三甲医院住院治疗。10月1日、2日检查结果，由于疼痛，马老心急如焚，很希望尽快能够手术，可是时逢国度假期，直至10月4日都没有见到过管床医生，主刀医师也联系不上。马老着急了，就联系该医院领导希望帮助协调，可是至10月4日晚上仍然没有等到该医院的答复。

无奈之际，听朋友说广药三院放假期间也可以做手术。马老决定转往广药三院治疗，10月5日上午9时入住广药三院外科。经过绿色通道的拍片检查后，于当日15时进入了手术室，19时手术结束，手术顺利、很成功。

同在医院住院治疗，反差巨大，感受不同。由于在上一家医院受到的冷遇，而在广药三院却得到迅速治疗，减轻疼痛，他想前想后，这摔伤治疗的痛苦，无法言，急着想把心里的话对笔者说。“医者父母之心”马老他说，我从医50年，今天站在患者中间，才真正感到“医者父母之心”的真缔！

对于广药三院急病患之所急的责任义举，引发了社会各界的广泛热议，纷纷为其医患和谐点赞。

一位资深媒体人士感言到，当我们习惯了12345投诉，突然有一天有人要通过12345来表扬，这是一种什么样的结果；如果，一家医院的优良作风都无法用语言表达，而要通过投诉来述说，何来医患关系紧张。

 广东善得医疗健康投资管理机构董事长林俊杰说到， 广州广药三院提倡“服务百分百，满意百分百”，以人为本，减少病患者痛苦指数，增加病患者幸福感，树立医患和谐的新风尚。

（李建文 林方文 钟志朗 章程）