“指引得很细致、专业！”

“谢谢护士姐姐的帮忙，温柔体贴！”

“还以为会很麻烦呢，没想到一次搞定！谢谢帮忙。”

为更好地满足市民在不同时间段的就诊需求，广州新市医院新增“夜诊”和“午诊”服务，将门诊时间延长至晚上9点，为白天上班无暇看病的市民提供更多方便，同时也给门诊导诊组增加了工作压力，但依然时常会听到患者在就诊过程中，赞扬导诊工作比以前做得更细致周到。

路不拾遗，物归原主

2月28号下午，陈女士（化姓）到医院门诊部就诊期间，不慎遗留了一部手机，导诊台的护士捡到后，帮忙保管在前台柜子，并做好登记交班。

直到3月6号晚上，陈女士才发现手机不见了，抱着一丝希望来到导诊台询问有没有捡到手机，值班的导诊一一对应手机牌子、型号和电话号码后，把丢失的手机拿出来归还患者。

手机失而复得，陈女士非常高兴，竖起大拇指表示：“你们一直为我保存着手机，核对也很细致，真不错！”

热心帮忙  免患者多次奔波

3月6日，余女士（化姓）白天在我院体检中心做了体检，晚上19：30分左右来到门诊想取回自己的体检报告。

由于体检中心已经休息，余女士白天又没有时间拿报告，于是当班的导诊组长肖小艳主动留下余女士的信息，提出次日上班到体检中心拿报告放到分诊台，这样晚上余女士就可以在导诊处就拿到体检报告，及时解决了余女士的时间冲突又迫切想拿到体检报告的困扰。

余女士非常感动，第二天晚上拿到体检报告之后，再次对导诊组细致、暖心的服务表示肯定和感谢。

暖心服务促提升，优化细节亮服务。医院一直非常关注患者的就医体验，坚持鼓励职工要视病如亲，坚持以病人为中心，为患者提供亲切、适宜、用心的医疗服务，帮助病人解决实在问题。

据不完全统计，仅今年1、2月广东药科大学广州复星禅诚医院就收到了超过150条好评（锦旗、感谢信、感谢留言等），可以说在医院的各方努力下，患者的就诊满意度不断提升。

综合门诊部李盼盼护长表示，为市民提供暖心服务没有止境，患者对健康服务的需求不断增长，我院门诊部也会继续不断优化诊疗流程，不断开拓服务机制，切实增强患者就医获得感、幸福感、安全感。